Conditions générales de vente
Atlantique Créole – Réservations directes et prestations complémentaires
Dernière mise à jour : 13/04/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les modalités de réservation et de vente des séjours proposés par Atlantique Créole sur le site www.atlantiquecreole.com, ainsi que, le cas échéant, des prestations complémentaires commandées en lien avec le séjour.
1. Objet et champ d'application
Les prestations proposées constituent des locations saisonnières meublées de courte durée, à l'exclusion de toute location à usage de résidence principale, pour une durée maximale de 90 jours consécutifs.
Toute réservation effectuée sur le site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV, ainsi que du contrat de location saisonnière communiqué au voyageur. En cas de contradiction, le contrat de location signé ou validé numériquement prévaut pour le séjour concerné.
2. Identité du vendeur
SARL Atlantique Créole
Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)
Capital social : 100,00 €
Siège social : 37 Lotissement du Golf, Résidence Sainte Marthe, 97118 Saint-François, Guadeloupe
RCS : Pointe-à-Pitre 933 237 182
TVA intracommunautaire : FR73933237182
Contact : contact [arobase] atlantiquecreole [point] com
Site internet : www.atlantiquecreole.com
3. Nature des prestations
La prestation principale consiste en la mise à disposition temporaire d'un logement meublé de tourisme, avec les équipements, services et prestations décrits sur le site, dans le contrat de location et, le cas échéant, dans le livret d'accueil.
Le séjour peut être complété par des prestations complémentaires ou Extras, proposées à titre optionnel avant ou pendant le séjour, sous réserve de disponibilité et de faisabilité opérationnelle.
4. Réservation et formation du contrat
La réservation directe peut être effectuée via le site www.atlantiquecreole.com au moyen du parcours de réservation opéré notamment via Lodgify, ou par tout autre canal direct validé par SARL Atlantique Créole.
La réservation devient définitive uniquement après :
validation expresse de la réservation ;
acceptation des présentes CGV ;
acceptation ou signature du contrat de location saisonnière ;
paiement des sommes dues selon les modalités prévues ;
transmission, le cas échéant, des informations nécessaires à la préparation du séjour.
Le contrat de location signé ou validé numériquement fait foi entre les parties.
Les réservations effectuées via des plateformes tierces demeurent soumises aux conditions propres de ces plateformes, sans préjudice des stipulations applicables du contrat de location ou du règlement intérieur du séjour.
5. Prix, taxe de séjour et modalités de paiement
Les prix sont exprimés en euros (€). Ils sont affichés selon les modalités précisées au moment de la réservation.
Sauf mention contraire, le prix du séjour peut inclure ou exclure certains éléments facturés séparément, notamment :
taxe de séjour ;
frais de ménage ;
blanchisserie ;
prestations complémentaires ;
services optionnels.
Le montant total dû, ainsi que le détail des sommes exigibles, sont récapitulés avant validation de la réservation.
Le paiement est exigible selon les modalités indiquées lors de la réservation. Les paiements peuvent notamment être traités via Stripe ou Wise, selon le canal ou la méthode de règlement proposée. SARL Atlantique Créole se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet rétroactif pour les réservations déjà confirmées.
L'accès au logement peut être conditionné au paiement intégral préalable de l'ensemble des sommes dues.
6. Absence de droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, fournies à une date ou selon une période déterminée.
Cette exclusion s'applique également, le cas échéant, à certaines prestations complémentaires liées au séjour lorsqu'elles sont prévues pour une date ou une période déterminée.
7. Annulation, modification et non-présentation
Les conditions d'annulation, de modification, de non-présentation (« no-show ») et de remboursement sont celles indiquées :
lors du parcours de réservation ;
dans l'option tarifaire choisie, le cas échéant ;
dans le contrat de location saisonnière applicable au séjour.
Selon l'option choisie au moment de la réservation, des conditions plus ou moins flexibles peuvent s'appliquer.
En cas de contradiction, les stipulations du contrat de location saisonnière et de la confirmation de réservation prévalent.
8. Dépôt de garantie / empreinte bancaire
Une empreinte bancaire ou toute autre forme de garantie peut être exigée avant l'entrée dans les lieux, conformément aux modalités précisées dans le contrat de location.
Cette garantie peut couvrir notamment :
les dégradations ;
les manquements contractuels ;
la perte ou la non-restitution des moyens d'accès ou équipements mis à disposition ;
les frais de remise en état ou de nettoyage supplémentaire rendus nécessaires.
Les modalités de restitution ou de mobilisation de cette garantie sont précisées contractuellement.
9. Règles essentielles du séjour
Le voyageur s'engage notamment à :
occuper le logement de manière paisible et responsable ;
respecter le voisinage, le règlement intérieur, les équipements et les consignes transmises ;
ne pas dépasser la capacité maximale autorisée ;
ne pas fumer dans le logement ;
ne pas introduire d'animaux sans accord écrit préalable ;
utiliser la connexion Internet dans le respect des lois applicables et des droits d'auteur.
Tout manquement grave ou répété peut entraîner l'interruption du séjour dans les conditions prévues au contrat, sans préjudice des sommes pouvant rester dues.
10. Prestations complémentaires / Extras
Les prestations complémentaires constituent des services optionnels distincts du prix principal du séjour.
Elles peuvent notamment être proposées ou commandées via le site, via le portail invité, ou via l'outil de gestion des prestations Cozy Up.
Leur commande devient effective après :
validation par le client ;
encaissement du paiement correspondant ;
sous réserve, le cas échéant, de validation opérationnelle définitive par SARL Atlantique Créole.
Certaines prestations demeurent conditionnées à leur faisabilité logistique, notamment :
arrivée anticipée ;
départ tardif ;
accueil personnalisé ;
prestations impliquant un prestataire tiers ;
prestations dépendant de l'organisation ménage ou du planning d'exploitation.
Les conditions d'annulation des Extras sont celles précisées lors de la commande ou dans les conditions particulières applicables à la prestation.
Toute prestation commencée, engagée ou mobilisée opérationnellement peut rester due en totalité.
11. Responsabilité
Le voyageur est responsable du logement, de ses équipements et des moyens d'accès mis à sa disposition pendant toute la durée du séjour.
SARL Atlantique Créole ne saurait être tenue responsable :
des dommages résultant d'un usage non conforme du logement ou des équipements ;
des interruptions de services indépendantes de sa volonté ;
des nuisances extérieures ou événements relevant de tiers ;
des pertes, vols ou dégradations d'effets personnels du voyageur ;
des perturbations liées aux réseaux de télécommunications ou d'Internet indépendantes de sa volonté.
La responsabilité de SARL Atlantique Créole est, en tout état de cause, limitée au montant total du séjour ou de la prestation concernée, sauf disposition impérative contraire.
12. Force majeure et contexte tropical
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement total ou partiel à ses obligations contractuelles lorsqu'il résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.
Dans le contexte local, peuvent notamment être concernés, lorsqu'ils présentent les caractères légaux de la force majeure :
cyclones ;
tempêtes tropicales ;
fortes pluies ;
inondations ;
séismes ;
glissements de terrain ;
coupures majeures d'eau, d'électricité, de télécommunications ou d'Internet ;
fermetures administratives d'infrastructures, routes, ports ou aéroports ;
décisions des autorités liées à des risques naturels ou de sécurité civile.
Si un tel événement rend le séjour impossible avant son commencement, les parties rechercheront prioritairement une solution adaptée, telle qu'un report, un avoir ou toute autre solution prévue au contrat.
Si l'événement survient pendant le séjour, le voyageur reconnaît que certaines interruptions temporaires de services indépendantes de la volonté du propriétaire peuvent survenir et ne justifient pas automatiquement un remboursement.
13. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité accessible sur le site.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à SARL Atlantique Créole, après démarche écrite préalable restée sans réponse satisfaisante ou sans réponse dans un délai raisonnable.
Le médiateur compétent est :
MTV Médiation Tourisme Voyage
CS 30958
75383 Paris Cedex 08
www.mtv.travel
Le consommateur peut consulter les modalités de saisine directement sur le site du médiateur.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français applicable en Guadeloupe.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les règles de compétence applicables seront déterminées conformément au droit commun et aux dispositions impératives protectrices du consommateur.